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4.1

会议会展服务业人员行为基本要求

发布时间:2020-7-24 9:42:15

会议会展服务业人员行为基本要求
1)遵守上级领导
会场作业人员有必要遵守上级领导,要按本企业的要求就事,要如实地向领导报告作业,尊重和保护上级的威信,有问题要及时请示,增强作业的自动性,尽职尽则的做好本分的服务作业。要细心调查、善于剖析,不断提高服务水平,遇到问题要勇于承担责任。
2)尊重同事
要有与同事友爱相处的愿望,并以自己的心情、言语以及得体的举动和友爱的情绪向对方表达友爱相处的愿望,以树立彼此间的信任和友谊。
3)协调友邻     会议招待服务是一项综合性作业,要靠各部门的共同努力来完成。尤其是大型会议活动,更是一项全局性的作业,因而搞好友邻协调作业尤为重要。这就要求会议招待人员要有全局观念,局部遵守全局,从整体出发,不能只考虑个人利益,只有把整体利益放在第一位,才能协调好各方资源,共同把作业做好。
4)代表到前台报到等,作业人员要起立,热情招待。与客人说话,要自然大方,切忌情绪生硬,言语粗鲁,要露出您美丽的八颗牙齿。
5)酒店门口迎候服务的顺序原则上依照先主宾,后随员,先女宾、后男宾的顺序,协助把行李送到报到台或前台,帮忙办理报到手续(备注:所有的服务顺序都可依照以上程序做,只是在不同时间作相应调整)。
6)日常作业中要保持环境安静,搬动家具或办公用品时要避免产生过大的响声。制止大声喧哗、恶作剧、谈天、哼唱歌曲。应客人呼喊也不行声响过高,如距离太远则可允许暗示,对打乱室内安静的行为要婉辞劝阻。
7)当客人有问题需求解决而到服务台寻求协助时,如客人是站着的话,咱们就有必要起立,口气温和而耐心,双目凝视对方,集中精力倾听。处理问题时,口气要含蓄,当客人提出的问题咱们不能解决时,则不能允诺,可表示向有关人员请示后作答复,并记下他的联系方式,以便及时回答。
8)举动要严肃、文明,不管站、坐,姿势要端正,站时不要东倚西靠,坐时不要跷二郎腿、晃腿;交谈时不要用手中物品指着对方,也不要抓头、搔痒、剔牙,更不能边嚼口香糖边和客人交谈。
9)陪客人乘电梯时,要伸手暗示请进电梯,对老弱病残者,要自动搀扶。
10)有事要进入客人房间时,需先轻轻敲二下门或按两下门铃,如对方没有回应,则能够重复做一次,切记敲门和按铃不能过急,待对方开门允许后才能够进入房间,不能冒然闯进客人房间。
11)会场作业人员服饰礼仪

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